Política de Reembolso

En Telefuerte IPTV nos enorgullecemos de ofrecer un servicio de alta calidad. Dado que proporcionamos una Prueba Gratuita para que evalúe nuestro servicio antes de comprometerse a una compra, nuestra política de reembolso es estricta. Lea detenidamente las siguientes condiciones.

1. Condiciones Generales para Reembolsos

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 7 días desde la fecha de su compra inicial, sujeta a las siguientes condiciones:

• El servicio debe ser técnica e irrefutablemente defectuoso en nuestro extremo (servidores caídos por un tiempo prolongado).
• Usted debe haber contactado a nuestro equipo de soporte técnico y habernos permitido intentar solucionar el problema.
• Si nuestro equipo técnico no puede resolver el problema que le impide utilizar el servicio, procesaremos el reembolso.

2. Casos No Elegibles para Reembolso

NO se emitirán reembolsos bajo las siguientes circunstancias:

• Incompatibilidad de Dispositivo: Si usted no puede configurar el servicio porque su dispositivo es muy antiguo, no es compatible, o usted carece de los conocimientos básicos para seguir nuestras guías paso a paso. (Para esto existe la Prueba Gratuita).
• Problemas de Internet Local: Si experimenta cortes (buffering) debidos a una mala conexión a Internet por su parte, uso de WiFi inestable, o bloqueos por parte de su proveedor de Internet (ISP).
• Violación de Términos: Si su cuenta fue suspendida por compartir sus credenciales, intentar retransmitir la señal (restreaming), o usarla en más dispositivos de los permitidos.
• Cambio de Opinión: Si decide que ya no quiere el servicio después de haberlo comprado y utilizado.
• Han pasado más de 7 días desde la fecha de compra.

3. Cómo Solicitar un Reembolso

Si cree que cumple con los criterios anteriores y desea solicitar un reembolso, por favor siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a soporte@telefuerte.com o contáctenos por WhatsApp.
2. Incluya su nombre de usuario, el correo electrónico con el que realizó la compra y el número de pedido.
3. Proporcione una descripción detallada del problema técnico y capturas de pantalla si es posible.

4. Tiempo de Procesamiento

Una vez que se apruebe su solicitud de reembolso, se procesará de inmediato por nuestra parte. Sin embargo, los fondos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer reflejados en su tarjeta de crédito o cuenta bancaria, dependiendo exclusivamente de las políticas de su entidad financiera.